案例简介：安先生购买了7年的重疾险，近期因“低热不退”由急诊转住院治疗，他看到自己的急诊血常规检查的初步诊断为“白血病？”便紧张起来，着急申请理赔。然而，理赔人员却告知因“保险事实未明确”而未予受理理赔；同时理赔人员安先生耐心解释，待“骨髓检查报告单”结果出具后再申请理赔。后来安先生提交了确诊“急性髓细胞性白血病”的骨髓检查报告单，经过常规理赔核实，顺利完成了理赔。

案例分析：恶性肿瘤的诊断是有严格标准的，恶性肿瘤的诊断主要依据是病理诊断，而其中骨髓穿刺检查是确诊白血病的重要依据。因此也不难理解为何前期理赔人员的结论是“保险事实未明确”了。

消费风险提示：我们在此提醒广大消费者，发生理赔时要保持冷静，理赔所需相关手续资料可以向保险顾问或者拨打保险公司客服热线进行咨询，自身购买保险时也要仔细阅读保险条款，清楚自身的保障内容，以免产生误解。